El término “retraso” hace referencia aquellas situaciones en las que el avión asignado sale hacia su destino, pero llega con al menos 2h de retraso. Esta última matización es importante, pues el tiempo de demora no se cuenta desde el momento de salida, sino desde aquel en el que el avión llega finalmente al destino y permite bajar del avión a los pasajeros afectados. 

Ante esta situación, el pasajero afectado tiene derecho a lo siguiente:

• Comida, bebida suficientes (los suele dar la aerolínea, pero si no lo da, el pasajero afectado puede ir a cualquier local del aeropuerto y le será reembolsado);

• Reembolso del billete o transporte alternativo;

• Dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico;

• Posibilidad de cancelar el vuelo + reembolso + un vuelo de vuelta al punto de partida si se retrasa 5 horas o más

• Alojamiento en hotel si es necesario pernoctar o si es necesaria una estancia adicional a la prevista por el pasajero;

• Transporte entre el Aeropuerto y el lugar de alojamiento;

• Una compensación de 250€ a 600€ en función de la distancia:

• Asistencia especial(movilidad reducida o necesidades especiales)

• Indemnización extra por daños y perjuicios: Si el retraso del vuelo interrumpe compromisos o hace que el pasajero pierda la conexión del siguiente vuelo (en este caso hay que demostrar esa conexión y la forma más fácil es si se tiene el mismo número de reserva para ambos vuelos), el pasajero tendrá derecho al reembolso de todos los vuelos. Es importante guardar las facturas para demostrar los daños causados.