Qué asistencia debe proporcionarme la aerolínea por un retraso en la hora prevista de vuelo

Cuando un vuelo se retrasa, las aerolíneas tienen la obligación de proporcionar asistencia a los pasajeros afectados. El tipo de asistencia varía según la duración del retraso, la distancia del vuelo y las regulaciones locales e internacionales:

1. Información y comunicación:

• Actualizaciones periódicas: La aerolínea debe mantener en todo momento informados a los pasajeros sobre los motivos del retraso y la nueva hora estimada de salida.
• Medios de comunicación: en algunos casos, la aerolínea debe proporcionar a los pasajeros medios para que puedan realizar llamadas telefónicas o enviar correos electrónicos informando del retraso a sus contactos.

2. Asistencia en función del tiempo de espera:

• Retrasos de 2 a 3 horas: A partir de las dos horas de retraso, la mayoría de las aerolíneas están obligadas a ofrecer refrigerios, bebidas y acceso a comunicación (llamadas, correos electrónicos, etc.).
• Retrasos de 3 a 5 horas: Si el retraso se prolonga a más de tres horas, además de los servicios mencionados anteriormente, podrías recibir una comida o un vale de comida para utilizar en los establecimientos del aeropuerto.
• Retrasos superiores a 5 horas: En este caso, la aerolínea debe ofrecer opciones adicionales, como la posibilidad de reembolsar el billete si los pasajeros deciden no continuar con el viaje. También pueden ofrecer la reubicación en otro vuelo sin cargo adicional.

3. Alojamiento y transporte:

• Pernocta: Si el retraso causa que el vuelo se postergue al día siguiente, la aerolínea debe proporcionarte alojamiento en un hotel cercano, además del transporte entre el aeropuerto y el lugar de hospedaje.
• Transporte terrestre: En algunos casos, si el vuelo se retrasa significativamente y hay una alternativa viable por tierra, la aerolínea puede ofrecer transporte terrestre al destino final.

4. Compensaciones adicionales:

• Derecho a compensación: En la Unión Europea, bajo el Reglamento CE 261/2004, podrías tener derecho a una compensación económica adicional dependiendo de la duración del retraso y la distancia del vuelo, compensación que se suma a las asistencias básicas proporcionadas.
• Reembolso de gastos: Si incurriste en gastos adicionales debido al retraso (comida, transporte, alojamiento no proporcionado por la aerolínea), podrías tener derecho a solicitar un reembolso presentando los recibos correspondientes.

5. Asistencia especial:

• Pasajeros con necesidades especiales: Las aerolíneas deben prestar especial atención a los pasajeros con movilidad reducida, personas mayores, mujeres embarazadas y familias con niños pequeños, asegurándose de que reciban la asistencia adecuada durante el retraso.

6. Reclamaciones y derechos:

• Documentación del retraso: Es importante que obtengas una confirmación por escrito del retraso por parte de la aerolínea, especificando la causa y la duración, te será útil para cualquier reclamación futura.

En conclusión, ante un retraso en la salida del vuelo, las aerolíneas están obligadas a proporcionar una serie de asistencias básicas para mitigar las molestias ocasionadas a los pasajeros. Conocer tus derechos y estar preparado para solicitarlos te ayudará a manejar mejor esta situación y asegurar que recibas el apoyo necesario durante el retraso

Si consideras que no se te ha proporcionado la asistencia adecuada, puedes presentar una reclamación directamente a la aerolínea y en caso de no recibir una respuesta satisfactoria ponerte en contacto con nosotros para poder hacer valer tus derechos ante las autoridades de aviación civil de tu país o a organismos especializados.