Se considera que una maleta ha sido perdida cuando han transcurrido 21 días desde su llegada prevista al destino o antes, si la aerolínea reconoce haberlas perdido. 

La indemnización por pérdida de  equipaje compensa cada día que el equipaje ha sido perdido, así como los gastos de no disponer de él. Además, en algunos casos también podrá reclamarse una indemnización por daños y perjuicios ocasionados por la pérdida de equipaje (por ejemplo, no disponer de la ropa para una reunión o evento importante). De esta manera la  indemnización puede componerse de estos tres conceptos:

• Compensación por cada día que la maleta esté perdida +

• gastos ocasionados por la pérdida (productos imprescindibles que hemos tenido que adquirir por la pérdida del equipaje). 

• Indemnización por daños y perjuicios (cuando proceda)

¿CÓMO RECLAMAR LA PÉRDIDA DEL EQUIPAJE?

1. NOTIFICA CUANTO ANTES LA PÉRDIDA

Tan pronto como descubras que tu equipaje no ha llegado, dirígete al mostrador de la aerolínea en el área de recogida de equipaje del aeropuerto. Deberás completar un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Este es un documento oficial que registra la pérdida de tu equipaje y es esencial para cualquier reclamación posterior.

2. CONSERVA TODOS LOS DOCUMENTOS IMPORTANTES

Es importante mantener todos los documentos relacionados con tu vuelo y equipaje, como:

• Billete de avión.

• Etiqueta de equipaje.

• PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje).

• También es importante conservar los recibos y facturas de aquellos productos que hayamos tenido que adquirir por la pérdida de la maleta (productos imprescindibles, tales como productos de higiene o ropa interior), para que la compañía nos reembolse dichos gastos junto con la indemnización. Así, como hacer una lista de todo aquello que llevábamos en la maleta y si es posible, aportar cualquier recibo o prueba de aquello que llevábamos. 

3. PRESENTA UNA RECLAMACIÓN

Si tu equipaje no se recupera en unos días, deberás presentar una reclamación formal a la aerolínea. Normalmente, puedes hacerlo de las siguientes maneras:

• En línea: Muchas aerolíneas tienen formularios de reclamación en sus sitios web.

• Correo electrónico o postal: Envía una carta a la dirección de atención al cliente de la aerolínea. Asegúrate de incluir todos los documentos y detalles necesarios.

4. PLAZOS A TENER EN CUENTA

Las aerolíneas suelen tener plazos específicos para presentar reclamaciones, en los casos de pérdida de equipaje este plazo suele ser en los 7 días posteriores a la fecha de vuelo.

Asimismo, es importante tener en cuenta que las indemnizaciones por pérdida de equipaje tienen un plazo de reclamación de 2 años desde la fecha del vuelo. 

5. SOLICITA TU INDEMNIZACIÓN

En tu reclamación, puedes solicitar una compensación por los artículos perdidos. La compensación máxima varía según las regulaciones y puede depender del tipo de vuelo (internacional o nacional). A continuación se presentan algunas normativas que podrías considerar:

• Convenio de Montreal: Para vuelos internacionales, establece un límite de responsabilidad de alrededor de 1,131 derechos especiales de giro (DEG), que es una unidad monetaria usada por el Fondo Monetario Internacional (FMI) y equivale a unos 1.500€.

• Normativa de la Unión Europea: Para vuelos dentro de la UE, las compensaciones están alineadas con el Convenio de Montreal.

• Regulaciones locales: Para vuelos nacionales, las leyes de compensación pueden variar según el país.

RECOMENDACIONES PARA EL PASAJERO AFECTADO:

• Documenta todo: Mantén un registro detallado de todas las comunicaciones y acciones que realices.

• Sé claro y conciso: Al describir tu reclamación, proporciona toda la información relevante de manera clara y concisa.

• Mantén la calma y la paciencia: La resolución de estas reclamaciones puede llevar tiempo, pero mantener una actitud positiva y persistente puede ayudarte a alcanzar un resultado satisfactorio.

• En estas situaciones es común que las aerolíneas ofrezcan al pasajero afectado un importe muy bajo como compensación por la pérdida. La aceptación de este importe suele llevar aparejada la renuncia a realizar reclamaciones con posterioridad. 

• El hecho de que la maleta aparezca no exime a la aerolínea de la obligación de indemnizar al pasajero afectado pro los días en los que estuvo perdida.