El término “overbooking” se refiere a la sobreventa de billetes en un avión (por parte de una compañía aérea). El objetivo de estas compañías es asegurar que el avión vaya lleno, por lo que se anticipan a las posibles anulaciones o no presentación al embarque de algunos pasajeros. Es por esto por lo que las aerolíneas ofrecen a la venta más plazas de las que se disponen en realidad, lo cual es perfectamente legal.

A pesar de su legalidad, esta práctica puede causar perjuicios a los pasajeros, de tal forma que, cuando lleguen a la puerta de embarque, la tripulación de la compañía con la cual han reservado el billete les deniegue el acceso al avión y tengan que quedarse en tierra. A pesar de que las compañías aéreas suelan ofrecer un “voucher” o descuentos a los afectados junto con un vuelo alternativo, nunca van a compensar la cantidad que deberían ofrecer en estos casos.

Ante esta situación, el pasajero afectado tiene derecho a lo siguiente: 

• • Comida, bebida suficientes (los suele dar la aerolínea, pero si no lo da, el pasajero afectado puede ir a cualquier local del aeropuerto y le será reembolsado);

  • Reembolso del billete o transporte alternativo;

  • Dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico;

  • Alojamiento en hotel si es necesario pernoctar o si es necesaria una estancia adicional a la prevista por el pasajero;

  • Transporte entre el Aeropuerto y el lugar de alojamiento;

  • Una compensación (indemnización) de 250€ a 600€ en función de la distancia:

• • Asistencia especial (movilidad reducida o necesidades especiales)

  • Indemnización extra por daños y perjuicios: Si la cancelación del vuelo interrumpe compromisos o hace que el pasajero pierda la conexión del siguiente vuelo (en este caso hay que demostrar esa conexión y la forma más fácil es si se tiene el mismo número de reserva para ambos vuelos). Importante guardar las facturas para demostrar los daños causados.