SOBRE CANCELACIONES
1¿Por qué se canceló mi vuelo?
Los vuelos pueden cancelarse por diversas razones, como condiciones meteorológicas adversas, problemas técnicos del avión, problemas operacionales o circunstancias imprevistas. La aerolínea debería proporcionarte una explicación específica. Debes de tener en cuenta que las aerolíneas, aunque no sea verdad, siempre van a poner excusas para no pagarte la compensación que te corresponde. Así que, en caso de duda, es mejor preguntar a un experto. Si te ha pasado algo similar, contáctanos y te ayudaremos a reclamar.
2¿Tengo siempre derecho a una compensación económica por la cancelación?
Depende de las regulaciones del país en el que te encuentres. En la Unión Europea, por ejemplo, gracias a la regulación EC 261, tienes derecho a una compensación (si el vuelo se cancela con menos de 14 días de antelación y no se ofrece una reubicación adecuada) de hasta 600€ para los vuelos que salgan de cualquier país de la UE o para vuelos que aterricen en cualquier país de la UE si la aerolínea es europea.
3¿Qué pasa si pierdo una conexión debido a la cancelación?
La aerolínea debe reprogramar tus vuelos de conexión sin costo adicional. Si la conexión es con otra aerolínea, también deben asistirte en la reubicación o en la gestión de un nuevo itinerario. Si esto implica una larga espera, también deberían proporcionar alojamiento y comidas, dependiendo de la duración de la misma.
4¿Me proporcionarán alojamiento si la nueva salida es al día siguiente?
Sí, si la reubicación implica una espera de una noche o más, las aerolíneas deberán proporcionarte alojamiento en un hotel, comidas y transporte desde y hasta el aeropuerto. Todo de forma 100% gratuita.
5¿Qué pasa si me cancelan el vuelo y la aerolínea no me paga el hotel, comida, etc?
Las aerolíneas están obligadas a proporcionar alojamiento, comida y servicios especiales necesarios de forma 100% gratuita cuando cancelan o retrasan los vuelos. Hay ocasiones en las que estos servicios esenciales no se dan; en ese caso, puedes acceder a cualquier lugar, buscar un alojamiento por tu cuenta y pedir comida en el aeropuerto o fuera de él. Es IMPRESCINDIBLE guardar todos los tikets para pedir a la aerolínea que te los reembolse. Sí ésta no lo hace, contacta con nosotros para que iniciemos una reclamación formal y recuperes tu dinero.
6¿Qué debo hacer si la aerolínea rechaza mi solicitud de reembolso o compensación?
Si la aerolínea rechaza tu solicitud, tienes derecho a reclamar. En nuestra web, proporcionamos asesoría y apoyo para guiarte en el proceso de reclamación, asegurando que tu caso sea revisado de manera justa y adecuada.
7¿Puedo recibir una compensación adicional si la cancelación de mi vuelo causa la pérdida de un evento importante?
Las aerolíneas no suelen compensar por la pérdida de eventos importantes, ya que no les compensa, pues no todo el mundo lo hace debido a que el proceso es largo y a veces frustrante. Aun así, puedes reclamar los gastos adicionales incurridos debido a la cancelación contactando con nosotros de forma gratuita.
8Soy un pasajero con necesidades especiales ¿Qué derechos tengo?
Los pasajeros con necesidades especiales tienen derechos adicionales y deben recibir asistencia prioritaria en casos de cancelación. Si sientes que tus derechos no han sido respetados, puedes usar nuestros servicios para presentar una reclamación específica y obtener la compensación y asistencia adecuada.
9¿Qué sucede si la aerolínea no responde a mi reclamación?
Si la aerolínea no responde o rechaza tu reclamación, puedes recurrir a organismos reguladores o utilizar nuestros servicios para recibir asistencia legal, para que no te tengas que preocupar por el tedioso papeleo y proceso de reclamación.
SOBRE RETRASOS
1¿Cuáles son mis derechos si mi vuelo se retrasa?
Tienes derecho a recibir información, asistencia y, en la mayoría de casos, una compensación económica de hasta 600€. Dependiendo del tiempo de retraso y la distancia del vuelo, puedes recibir comidas, alojamiento y transporte al aeropuerto.
2¿Cuándo tengo derecho a una compensación por un vuelo retrasado?
Tienes derecho a una compensación si tu vuelo se retrasa más de 3 horas al llegar a su destino y si la aerolínea es responsable del retraso. La compensación puede variar entre 250 y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo.
3¿Qué debo hacer si mi vuelo se retrasa?
Primero, contacta a la aerolínea para obtener información y asistencia. Luego, conserva todos los recibos y documentación del viaje. Puedes utilizar nuestra página web para gestionar tu reclamación de manera eficiente.
4¿Qué pasa si el retraso provoca que pierda una conexión?
Si pierdes una conexión debido a un retraso, la aerolínea debe reubicarte en otro vuelo y proporcionarte asistencia. Puedes reclamar una compensación por el total del retraso.
5¿Puedo reclamar una compensación si el retraso se debe a circunstancias extraordinarias?
No, las aerolíneas no están obligadas a compensar retrasos causados por circunstancias extraordinarias, como mal tiempo. Sin embargo, muchas veces las aerolíneas utilizan esta excusa para evitar dar al pasajero afectado la indemnización que le corresponde, por lo que no dudes en ponerte en contacto con nosotros para comprobar si tienes derecho a compensación.
6¿Qué documentos necesito para reclamar una compensación?
Necesitas tu billete, tarjeta de embarque, documento que acredite la reserva del vuelo y cualquier recibo de gastos adicionales. Puedes rellenar nuestro formulario de contacto con estos documentos para que realicemos tu reclamación en tiempo récord.
7¿Cuánto tiempo tengo para presentar una reclamación por retraso?
El tiempo varía según el país, pero generalmente tienes hasta 5 años para reclamar. Para asegurarte de cumplir con los plazos, inicia tu reclamación cuanto antes.
8Soy un pasajero con necesidades especiales ¿Qué derechos tengo?
Los pasajeros con necesidades especiales tienen derechos adicionales y deben recibir asistencia prioritaria en casos de retraso de vuelos. Si sientes que tus derechos no han sido respetados, puedes usar nuestros servicios para presentar una reclamación específica y obtener la compensación y asistencia adecuada.
9¿Qué sucede si la aerolínea no responde a mi reclamación?
Si la aerolínea no responde o rechaza tu reclamación, puedes recurrir a organismos reguladores o utilizar nuestros servicios para recibir asistencia legal, para que no te tengas que preocupar por el tedioso papeleo y proceso de reclamación.
10¿Puedo reclamar por retrasos en vuelos fuera de la UE?
La normativa de la UE aplica a vuelos dentro de la UE, vuelos que salen de la UE y vuelos operados por aerolíneas de la UE que llegan a la UE. Para vuelos fuera de estas condiciones, consulta nuestras opciones en línea.
11¿Qué hago si la aerolínea me ofrece un vale en lugar de dinero?
Tienes derecho a optar por una compensación en efectivo. Si prefieres el dinero, rechaza el vale y reclama a través de nuestro sitio web para obtener la compensación adecuada. Pero recuerda, si aceptas el vale, no tendrás derecho a la compensación.
SOBRE DENEGACIONES DE EMBARQUE U OVERBOOKING
1¿Qué es el overbooking?
El overbooking ocurre cuando una aerolínea vende más billetes que asientos disponibles en el vuelo. Esta es una práctica legal que puede resultar en la denegación de embarque para algunos pasajeros.
2¿Cuáles son mis derechos si me deniegan el embarque por overbooking?
Si te deniegan el embarque por overbooking, tienes derecho a asistencia, reembolso del billete o un vuelo alternativo, y una compensación económica de hasta 600€. La cantidad varía según la distancia del vuelo y el retraso en llegar a tu destino final.
3¿Cuánto me deben compensar si me deniegan el embarque?
La compensación puede ser de 250 a 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo y el retraso causado. Consulta nuestra página web para calcular tu compensación exacta y presentar tu reclamación.
4¿Qué debo hacer si me deniegan el embarque?
Solicita a la aerolínea una compensación y asistencia inmediata. Luego, guarda todos los documentos y recibos relacionados. Nuestra página web te ayudará a gestionar tu reclamación de manera eficiente.
5¿Puedo negarme a ser voluntario en caso de overbooking?
Sí, tienes el derecho de rechazar la oferta de ser voluntario. Si te niegas y te deniegan el embarque de todos modos, la aerolínea debe compensarte y asistirte.
6¿Cuánto tiempo tengo para reclamar una compensación por overbooking?
El plazo varía según el país, pero generalmente tienes hasta 5 años para reclamar. Para evitar problemas, te recomendamos iniciar tu reclamación cuanto antes rellenando el formulario habilitado en nuestra página web.
7¿Qué pasa si acepto un vale en lugar de dinero?
Tienes derecho a optar por una compensación en efectivo. Si prefieres el dinero, rechaza el vale y reclama a través de nuestro sitio web para obtener la compensación adecuada.
8¿Qué derechos tengo si soy reubicado en una clase inferior?
Si te reubican en una clase inferior debido a overbooking, tienes derecho a un reembolso de entre el 30% y el 75% del precio del billete.
SOBRE COBROS DEL EQUIPAJE DE MANO Y TARIFA PRIORITY
1¿Es legal que las aerolíneas cobren por el equipaje de mano?
Según la Ley española de Navegación Aérea (art. 97) y las normativas de la UE, las aerolíneas no pueden cobrar por llevar dos piezas de equipaje de mano que cumplan con las medidas permitidas para la cabina. Si te cobran, puedes presentar una reclamación.
2¿Qué debo hacer si la aerolínea me cobra por el equipaje de mano o por la tarifa "Priority"?
Primero, revisa que tu maleta cumpla con las medidas para ser transportada en la cabina del avión y guarda todos los recibos del cobro. Luego, puedes presentar una reclamación formal a la aerolínea y, si no obtienes una solución, utiliza nuestra página para gestionar tu reclamación.
3¿Qué dice la Ley de Navegación Aérea sobre el equipaje de mano?
La Ley de Navegación Aérea establece que los pasajeros tienen derecho a llevar varias piezas de equipaje de mano sin coste adicional. Si te han cobrado, esto puede ser ilegal. Consulta nuestra web para saber cómo reclamar.
4¿Cómo puedo comprobar si el cobro por mi equipaje de mano es abusivo?
Verifica las políticas de equipaje de mano de la aerolínea y compara con lo estipulado en la Ley de Navegación Aérea y la normativa de la UE. Si hay discrepancias, nuestra página te ayudará a presentar una reclamación adecuada.
5¿Qué tipo de compensación puedo recibir por un cobro abusivo de equipaje de mano?
Puedes reclamar el reembolso del importe cobrado y, en algunos casos, una compensación adicional por los inconvenientes. Nuestra página web te guiará en el proceso de reclamación para asegurar que recibas lo que te corresponde.
6¿Cómo afecta la normativa de la UE y española a las tarifas priority?
La normativa de la UE prohíbe el cobro de tarifas priority para equipaje de mano, ya que debes tener derecho a llevarlo sin coste adicional. Si has pagado esta tarifa, consulta nuestra web para reclamar tu dinero.
7¿Qué hacer si la aerolínea no responde a mi queja sobre el equipaje de mano?
Si no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes escalar tu reclamación a organismos reguladores o utilizar nuestros servicios en línea para gestionar la reclamación con la aerolínea.
8¿La aerolínea puede imponer restricciones sobre el tamaño del equipaje de mano sin cobrar extra?
Sí, siempre que el equipaje cumpla con las dimensiones permitidas por la normativa. Si la aerolínea cobra por el equipaje de mano que cumple con estas medidas, te recomendamos reclamar a través de nuestra página web.
9¿Qué documentación es necesaria para una reclamación por cobro abusivo del equipaje de mano?
Necesitarás tu billete, recibos de los cobros adicionales, número de reserva y cualquier comunicación relacionada. Para gestionar tu reclamación de forma efectiva, sigue los pasos indicados en nuestra web.
SOBRE LA PÉRDIDA O DAÑOS EN EL EQUIPAJE FACTURADO
1¿Qué debo hacer si mi equipaje facturado se pierde?
Informa inmediatamente a la aerolínea y completa un informe de irregularidad de equipaje (PIR) en el aeropuerto. Guarda una copia del informe y todos los recibos relacionados. Nuestra página web puede ayudarte a gestionar la reclamación de manera eficiente.
2¿Cuáles son mis derechos si mi equipaje se pierde?
Tienes derecho a recibir una compensación por el equipaje perdido. La aerolínea debe reembolsarte los costos del equipaje y su contenido, hasta un límite establecido por las regulaciones internacionales. Visita nuestra web para calcular tu compensación y presentar tu reclamación.
3¿Cuánto tiempo tiene la aerolínea para encontrar mi equipaje perdido?
La aerolínea tiene 21 días para localizar tu equipaje desde la fecha de pérdida. Si no lo encuentra en ese plazo, el equipaje se considera oficialmente perdido y puedes reclamar una compensación.
4¿Qué hago si mi equipaje facturado está dañado?
Notifica el daño a la aerolínea antes de salir del aeropuerto y completa un informe de daños. Guarda todos los documentos y fotos del daño. Puedes gestionar tu reclamación a través de nuestra página web.
5¿Cuál es la compensación por equipaje dañado?
La compensación depende del valor del contenido dañado y del propio equipaje. Las aerolíneas suelen cubrir hasta un límite de aproximadamente 1,131 derechos especiales de giro (DEG), equivalente a unos 1,500 euros. Para una reclamación detallada, consulta nuestra web.
6¿Qué documentación necesito para reclamar por equipaje perdido o dañado?
Necesitarás el informe PIR, billete de vuelo, etiquetas del equipaje, y recibos de los artículos perdidos o dañados. Nuestra página web te guía en el proceso de recopilación y presentación de estos documentos.
7¿Cómo puedo prevenir problemas con mi equipaje facturado?
Siempre guarda los recibos de tus artículos valiosos y haz una lista del contenido de tu maleta antes de viajar. Importante conservar las facturas de los objetos que llevas en ella para poder reclamar con pruebas.
8¿Puedo recibir una compensación por artículos esenciales comprados debido a la pérdida o retraso de mi equipaje?
Sí, si necesitas comprar artículos esenciales mientras tu equipaje está perdido, guarda todos los recibos y reclama estos gastos a la aerolínea. Nuestra página web puede ayudarte a gestionar esta reclamación.
9¿Cuál es el plazo para presentar una reclamación por equipaje perdido o dañado?
Tienes 7 días para reclamar por daños y hasta 21 días para reclamar por retraso del equipaje desde la fecha en que lo recibiste. Para pérdidas, reclama tan pronto como se considere oficialmente perdido.
