Se considera que el equipaje facturado ha sufrido daños cuando presenta o bien defectos físicos externos, tales como roturas, agujeros o partes quebradas en la carcasa de maletas rígidas, desgarrones o cortes en el material de maletas de tela, ruedas, asas o cremalleras y cerraduras rotas o dañadas durante el transporte, o bien, daños en el en contenido o estructura interna de la maleta.

La aerolínea es responsable de los daños al equipaje facturado desde el momento en que lo reciben hasta que lo entregan.

Como pasajero, tienes ciertos derechos por los daños en el equipaje facturado, regulados por normativas internacionales y nacionales.

• Reparación o reemplazo: Puedes recibir una compensación para reparar o reemplazar el equipaje dañado.
• Indemnización por contenido: Puedes reclamar por los artículos dañados dentro del equipaje, siempre y cuando pruebes que el daño ocurrió durante el transporte.
• Asistencia: La aerolínea debe ofrecerte asistencia para rellenar el informe de daños.
• Derecho de información: la aerolínea debe proporcionar a los pasajeros información clara sobre cómo y dónde presentar una reclamación de daños, los plazos y los documentos necesarios para procesar la reclamación.
• Formulario de reclamación: La aerolínea debe proporcionarte un formulario de reclamación que puedes llenar en el aeropuerto o enviar posteriormente, así como un seguimiento y actualizaciones sobre el estado de la misma.

QUÉ DEBES HACER  COMO PASAJERO PARA OBTENER TU COMPENSACIÓN

• Reporta el daño inmediatamente: Notifica el daño a la aerolínea antes de salir del aeropuerto y completa un informe de daños.
• Toma fotos del daño y guarda todos los documentos relacionados con el vuelo y el equipaje.
• Envía una reclamación por escrito a la aerolínea dentro del plazo (7 días desde que recibes el equipaje dañado).
• Mantén un registros de todas las comunicaciones con la aerolínea.